Política de envio

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Na Moky Education, procuramos fornecer informações de envio claras e fiáveis, para que saiba o que esperar ao fazer uma encomenda connosco.

1. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas e preparadas o mais rapidamente possível após a confirmação do pagamento.

Os prazos de processamento e de entrega podem variar consoante o produto, o local de preparação, o destino, o transportador e outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

2. Envio dentro da Suíça

Os custos de envio e as opções de entrega disponíveis são apresentados no pagamento, antes de concluir a compra.

Para encomendas entregues dentro da Suíça, a nossa tarifa de envio normal atual é uma taxa fixa reduzida, apresentada no pagamento.

Atualmente oferecemos envio normal gratuito nas encomendas elegíveis acima de um valor mínimo de encomenda, apresentado no banner e no pagamento.

Qualquer desconto de envio ou elegibilidade para envio gratuito aplicável é calculado automaticamente no pagamento.

3. Envio internacional

Podemos oferecer envio para países selecionados fora da Suíça. Os destinos disponíveis, os métodos de envio e os encargos aplicáveis são apresentados no pagamento com base na morada de entrega e nos produtos da sua encomenda.

As tarifas de envio internacional e os limiares de envio gratuito, quando aplicáveis, podem diferir dos oferecidos dentro da Suíça.

4. Prazos de entrega estimados

Os prazos de entrega estimados são apresentados no pagamento, quando disponíveis.

As estimativas de entrega são fornecidas a título indicativo e não são datas de entrega garantidas. Os prazos de entrega reais podem variar consoante o produto, o local de preparação, o destino, o transportador, os procedimentos aduaneiros, os feriados, as condições meteorológicas e outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

5. Encomendas enviadas em várias embalagens

Alguns produtos podem ser armazenados ou preparados em locais diferentes ou por parceiros logísticos diferentes. Em consequência, os produtos comprados em conjunto numa única encomenda podem ser enviados separadamente e chegar em momentos diferentes.

Quando aplicável, a sua encomenda pode, por isso, ser entregue em duas ou mais embalagens. Não lhe serão cobrados portes de envio adicionais após o pagamento apenas por a encomenda ser dividida em vários envios.

6. Seguimento

Quando o seguimento estiver disponível, as informações de seguimento serão fornecidas depois de a sua encomenda ser enviada.

As informações de seguimento podem ser fornecidas separadamente para cada embalagem quando uma encomenda é preparada em vários envios.

Conceda algum tempo após receber um número de seguimento para que o sistema de seguimento do transportador seja atualizado.

7. Moradas de entrega incorretas ou incompletas

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta ao fazer a encomenda.

Se detetar um erro nos seus dados de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@mokyedu.com.

Faremos esforços razoáveis para o ajudar, mas não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de a encomenda ter entrado no processo de preparação ou envio.

Os custos de envio adicionais resultantes de uma morada incorreta ou incompleta podem ser cobrados ao cliente, quando permitido pela lei aplicável.

8. Atrasos, envios perdidos ou danificados

Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo, parecer perdida ou chegar danificada, contacte-nos através de info@mokyedu.com, indicando o número da encomenda e fornecendo quaisquer informações ou fotografias relevantes.

Analisaremos a situação e, quando adequado, trabalharemos com o parceiro logístico ou o transportador para encontrar uma solução. Nada nesta secção limita quaisquer direitos imperativos que possa ter ao abrigo da legislação de consumo aplicável.

9. Alfândega, direitos e impostos

As encomendas entregues fora da Suíça podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos, encargos aduaneiros ou outras taxas impostas pelo país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário no pagamento, esses encargos não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio e podem ser pagos pelo destinatário na importação.

Os procedimentos aduaneiros podem também causar atrasos adicionais na entrega. Quaisquer direitos imperativos do consumidor ou requisitos de informação aplicáveis no país de residência do cliente permanecem inalterados.

10. Devoluções

O envio de uma encomenda para si e a devolução de um produto estão sujeitos a condições diferentes. Para informações sobre devoluções, custos de envio da devolução, produtos defeituosos e reembolsos, consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos.

Não envie uma devolução para qualquer morada sem nos ter contactado primeiro e recebido instruções de devolução.

11. Contacto

Se tiver alguma questão sobre o envio ou a entrega da sua encomenda, contacte:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Suíça
E-mail: info@mokyedu.com

Forneceremos as instruções de devolução ou de entrega aplicáveis com base na sua encomenda.