Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026 r.

W Moky Education Twoje zadowolenie jest dla nas ważne. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jak zwrócić produkty kupione w naszym sklepie internetowym, jak realizowane są zwroty płatności oraz jakie prawa Ci przysługują, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy.

Pamiętaj, że prawo szwajcarskie co do zasady nie przyznaje konsumentom ustawowego prawa do zwrotu towarów kupionych przez internet tylko dlatego, że zmienili zdanie. Mimo to dobrowolnie oferujemy klientom w Szwajcarii opisaną poniżej 14-dniową możliwość zwrotu, niezależnie od ustawowych praw dotyczących wadliwych produktów. Klienci, którzy chcą mieć więcej czasu, mogą kupić naszą opcjonalną 30-dniową Gwarancję zwrotu, opisaną w punkcie 12.

Klientom zamieszkałym w Unii Europejskiej może przysługiwać ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie właściwego prawa konsumenckiego UE, jak opisano szczegółowo w punkcie 11.

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów kupionych bezpośrednio od Moky Education za pośrednictwem naszego sklepu internetowego mokyedu.com. Stanowi ona część naszych Warunków korzystania z usług. W niniejszej polityce „my”, „nas” i „nał” oznaczają Moky Education, a „Ty” oznacza klienta, który złożył zamówienie.

Produkty kupione u innych sprzedawców detalicznych, na platformach handlowych lub u odsprzedawców podlegają politykom zwrotów tych sprzedawców.

2. Dobrowolny 14-dniowy termin zwrotu

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot, z dowolnego powodu i bez konieczności uzasadnienia. Warunki:

• produkt musi być nieużywany, nienoszony i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś);
• produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi metkami i akcesoriami; oraz
• musisz posiadać dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon).

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@mokyedu.com w ciągu 14 dni, podając numer zamówienia oraz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić. Potwierdzimy, czy Twój zwrot został przyjęty, i przekażemy instrukcje, jak i dokąd wysłać produkt. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

Po przyjęciu zwrotu odeślij produkt lub produkty w ciągu 14 dni od otrzymania naszych instrukcji dotyczących zwrotu.

3. Jak przygotować zwrot

Abyśmy mogli szybko obsłużyć Twój zwrot:

• zapakuj produkt lub produkty bezpiecznie, tak aby były chronione podczas transportu;
• włóż do paczki numer zamówienia lub kopię potwierdzenia zamówienia;
• użyj adresu zwrotnego podanego w naszych instrukcjach, a nie żadnego innego adresu; oraz
• zachowaj dowód nadania i numer przesyłki do czasu zakończenia zwrotu płatności.

Zwracane produkty pozostają na Twoją odpowiedzialność do chwili, gdy do nas dotrą. Dlatego zalecamy korzystanie z metody wysyłki ze śledzeniem, a w przypadku produktów o wyższej wartości — z ubezpieczeniem.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot nie wynika z wady lub błędu po naszej stronie (zob. punkt 6), koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to również obu wariantów 30-dniowej Gwarancji zwrotu (zob. punkt 12). Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty utracone w drodze powrotnej do nas.

5. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa następujące produkty nie mogą zostać zwrócone w ramach niniejszej dobrowolnej polityki, chyba że są wadliwe:

• produkty oznaczone jako wyprzedaż końcowa;
• produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie; oraz
• produkty, które zostały złożone, uszkodzone lub noszą ślady użytkowania wykraczające poza otwarcie opakowania w celu obejrzenia produktu.

W przypadku zwrotów w ramach 30-dniowej Gwarancji zwrotu zamiast ostatniej kategorii stosuje się zasady dotyczące stanu zwracanych produktów określone w punkcie 12. Niniejszy punkt nie narusza Twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi opisanych w punkcie 6 ani ewentualnego prawa odstąpienia od umowy na podstawie punktu 11.

6. Produkty wadliwe lub niewłaściwe — ustawowa rękojmia

Niezależnie od powyższej dobrowolnej polityki zwrotów, jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, chroni Cię ustawowa rękojmia za wady na podstawie art. 197 i nast. szwajcarskiego Kodeksu zobowiązań. Nowe produkty są objęte ochroną przez dwa lata od daty dostawy.

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i w razie problemu niezwłocznie powiadom nas pod adresem info@mokyedu.com, opisując wadę i, w miarę możliwości, załączając zdjęcia produktu i jego opakowania. Wady, które ujawnią się dopiero później, należy zgłosić nam niezwłocznie po ich wykryciu.

W zależności od okoliczności i prawa właściwego dostępne środki mogą obejmować wymianę, naprawę, jeśli została uzgodniona lub ma zastosowanie, obniżenie ceny albo anulowanie zakupu i zwrot pieniędzy. Jeżeli wymagany jest zwrot, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

Ustawowa rękojmia nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, niewłaściwą pielęgnacją lub modyfikacjami produktu.

7. Produkty uszkodzone w transporcie lub brakujące w zamówieniu

Jeśli paczka dotrze do Ciebie widocznie uszkodzona lub w zamówieniu brakuje produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@mokyedu.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia paczki, opakowania i zawartości. Zachowaj oryginalne opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy, ponieważ przewoźnik może go potrzebować do postępowania wyjaśniającego.

Niektóre zamówienia są wysyłane w dwóch lub więcej paczkach, zgodnie z opisem w naszej Polityce wysyłki. Zanim zgłosisz brak produktu, sprawdź w potwierdzeniu wysyłki, czy nie jest on dostarczany osobno.

8. Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest zwrot posiadanego produktu (po przyjęciu zwrotu) i złożenie nowego zamówienia na produkt, który chcesz zamiast niego.

Jeśli otrzymałeś(-aś) produkt wadliwy lub niewłaściwy, w miarę możliwości zorganizujemy wymianę zgodnie z punktem 6.

9. Zwroty płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot płatności został zatwierdzony. Po zatwierdzeniu środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli kupiłeś(-aś) wariant Premium 30-dniowej Gwarancji zwrotu, zwrot płatności jest zamiast tego realizowany w ciągu 24 godzin od zeskanowania paczki zwrotnej przy nadaniu (zob. punkt 12). Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu upłynęło ponad 15 dni roboczych, a nie otrzymałeś(-aś) środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@mokyedu.com.

Zwróć również uwagę na następujące kwestie:

• Zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za zwrócony produkt lub produkty, z uwzględnieniem kodów rabatowych lub promocji zastosowanych do zamówienia.
• Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, które kwalifikowało się do rabatu, darmowej wysyłki lub promocji, kwota zwrotu może zostać skorygowana, aby odzwierciedlić warunki obowiązujące dla produktów, które zatrzymujesz.
• Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że zwrot wynika z wady lub błędu po naszej stronie albo zwrot tych kosztów jest wymagany przez prawo (zob. punkt 11).
• Zwroty mogą być dokonywane wyłącznie na pierwotną metodę płatności i na rzecz osoby, która złożyła zamówienie.

10. Zwroty częściowe i wiele przesyłek

Możesz zwrócić pojedyncze produkty z zamówienia; nie musisz zwracać całego zamówienia. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, termin zwrotu dla każdego produktu rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymasz dany produkt, chyba że prawo właściwe stanowi inaczej.

11. Klienci w Unii Europejskiej

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, a do Twojego zakupu ma zastosowanie właściwe prawo konsumenckie UE, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od zakupu internetowego w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków.

W przypadku towarów termin na odstąpienie od umowy upływa co do zasady po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymacie towary. Jeżeli kilka towarów z tego samego zamówienia jest dostarczanych osobno, prawo właściwe może liczyć ten termin od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem info@mokyedu.com, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Przekażemy Ci obowiązujące instrukcje dotyczące zwrotu. Musisz odeślać nam towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Możesz obchodzić się z towarami tak, jak w sklepie stacjonarnym, aby stwierdzić ich charakter, cechy i funkcjonowanie. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do tego celu. Zwrot towarów w oryginalnym opakowaniu jest mile widziany, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

O ile nie uzgodnimy inaczej lub prawo właściwe nie stanowi inaczej, ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towarów, pod warunkiem że zostałeś(-aś) poinformowany(-a) o tym obowiązku przed sfinalizowaniem zakupu.

Jeżeli ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwrócimy płatności zgodnie z wymogami prawa właściwego, w tym koszt standardowej dostawy, jeśli jest to wymagane. Użyjemy tego samego sposobu płatności, którego użyłeś(-aś) w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś(-aś) się na inne rozwiązanie. Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli pozwala na to prawo właściwe, na przykład towary wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.

Jeśli kupiłeś(-aś) również 30-dniową Gwarancję zwrotu, możesz skorzystać z tego, co jest dla Ciebie korzystniejsze: ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub gwarancji.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy prawa właściwego.

12. Opcjonalna 30-dniowa Gwarancja zwrotu

Jeśli wraz z zamówieniem kupiłeś(-aś) naszą opcjonalną 30-dniową Gwarancję zwrotu, termin zwrotu opisany w punkcie 2 zostaje wydłużony z 14 dni kalendarzowych do 21 dni kalendarzowych (Basic) lub 30 dni kalendarzowych (Premium), liczonych od dnia otrzymania zamówienia. Gwarancja obejmuje produkty kupione w tym samym zamówieniu i jest dostępna w dwóch wariantach:

• Basic (21 dni): samodzielnie organizujesz i opłacasz wysyłkę zwrotną.
• Premium (30 dni): samodzielnie organizujesz i opłacasz wysyłkę zwrotną, tak jak w wariancie Basic. Dodatkowo zwrot płatności jest realizowany natychmiast, w ciągu 24 godzin od zeskanowania paczki zwrotnej przy nadaniu. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wyślij nam zdjęcie e-mailem, a natychmiast go wymienimy, z zastrzeżeniem dostępności towaru (w przeciwnym razie otrzymasz pełny zwrot pieniędzy), bez konieczności odsyłania uszkodzonego produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w obu wariantach. Nie zapewniamy przedpłaconych etykiet zwrotnych.

Stan zwracanych produktów. W przypadku zwrotów w ramach 30-dniowej Gwarancji zwrotu warunki wymienione w punkcie 2 dotyczące nieużywanych produktów i oryginalnego opakowania zastępuje się następującymi: możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym, aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie. Jeśli produkt był używany w większym zakresie, nadal możesz go zwrócić, ale możemy potrącić ze zwrotu kwotę odpowiadającą wynikającej z tego utracie wartości. Dowód zakupu jest nadal wymagany, a wyłączenie produktów z wyprzedaży końcowej oraz produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie określone w punkcie 5 nadal obowiązuje.

Jak skorzystać z gwarancji. Aby rozpocząć zwrot w ramach 30-dniowej Gwarancji zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@mokyedu.com w ciągu okresu gwarancji Twojego wariantu (21 dni kalendarzowych w wariancie Basic, 30 dni kalendarzowych w wariancie Premium) od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia. Obowiązuje procedura zwrotu opisana w punktach 2 i 3, a koszty wysyłki zwrotnej ponosisz w obu wariantach.

Relacja z Twoimi prawami ustawowymi. 30-dniowa Gwarancja zwrotu jest opcjonalną usługą oferowaną niezależnie od Twoich praw ustawowych. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowej rękojmi za wadliwe towary opisanej w punkcie 6 ani ewentualnego prawa odstąpienia od umowy na podstawie punktu 11.

13. Zmiany niniejszej polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji, na przykład w celu odzwierciedlenia zmian w naszych usługach lub w prawie właściwym. Do zamówienia ma zastosowanie wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w chwili jego złożenia. Data ostatniej aktualizacji jest podana na górze tej strony.

14. Kontakt

Aby zgłosić zwrot, zgłosić wadliwy lub niewłaściwy produkt albo zadać pytanie dotyczące niniejszej polityki, skontaktuj się z:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Szwajcaria
E-mail: info@mokyedu.com

Nie wysyłaj żadnych zwrotów na ten adres, dopóki nie przekażemy Ci instrukcji dotyczących zwrotu.