Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

In Moky Education ci impegniamo a fornire informazioni di spedizione chiare e affidabili, in modo che tu sappia cosa aspettarti quando effettui un ordine con noi.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati ed evasi il più rapidamente possibile dopo la conferma del pagamento.

I tempi di elaborazione e di consegna possono variare in base al prodotto, al luogo di evasione, alla destinazione, al vettore e ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

2. Spedizioni in Svizzera

I costi di spedizione e le opzioni di consegna disponibili vengono mostrati al checkout, prima di completare l'acquisto.

Per gli ordini consegnati in Svizzera, la nostra attuale tariffa di spedizione standard è una tariffa fissa contenuta, indicata al checkout.

Attualmente offriamo la spedizione standard gratuita sugli ordini idonei al di sopra di un importo minimo d'ordine, indicato nel banner e al checkout.

Eventuali sconti sulla spedizione o l'idoneità alla spedizione gratuita vengono calcolati automaticamente al checkout.

3. Spedizioni internazionali

Possiamo offrire la spedizione verso paesi selezionati al di fuori della Svizzera. Le destinazioni disponibili, i metodi di spedizione e i costi applicabili vengono mostrati al checkout in base all'indirizzo di consegna e ai prodotti dell'ordine.

Le tariffe di spedizione internazionale e le soglie per la spedizione gratuita, ove applicabili, possono differire da quelle offerte in Svizzera.

4. Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati vengono mostrati al checkout, quando disponibili.

Le stime di consegna sono fornite a scopo indicativo e non sono date di consegna garantite. I tempi di consegna effettivi possono variare in base al prodotto, al luogo di evasione, alla destinazione, al vettore, alle procedure doganali, ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche e ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Ordini spediti in più pacchi

Alcuni prodotti possono essere stoccati o evasi da sedi diverse o da partner logistici diversi. Di conseguenza, i prodotti acquistati insieme in un unico ordine possono essere spediti separatamente e arrivare in momenti diversi.

Ove applicabile, il tuo ordine può quindi essere consegnato in due o più pacchi. Non ti verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive dopo il checkout per il solo fatto che un ordine è suddiviso in più spedizioni.

6. Tracciamento

Ove disponibile, le informazioni di tracciamento ti verranno fornite dopo la spedizione dell'ordine.

Le informazioni di tracciamento possono essere fornite separatamente per ciascun pacco quando un ordine viene evaso in più spedizioni.

Dopo aver ricevuto un numero di tracciamento, concedi un po' di tempo affinché il sistema di tracciamento del vettore si aggiorni.

7. Indirizzi di consegna errati o incompleti

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Se noti un errore nei dati di consegna, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@mokyedu.com.

Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato una volta che l'ordine è entrato nel processo di evasione o spedizione.

I costi di spedizione aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o incompleto possono essere addebitati al cliente ove consentito dalla legge applicabile.

8. Ritardi, spedizioni smarrite o danneggiate

Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo, sembra smarrito o arriva danneggiato, contattaci all'indirizzo info@mokyedu.com, indicando il numero d'ordine e fornendo tutte le informazioni o fotografie pertinenti.

Esamineremo la situazione e, ove opportuno, collaboreremo con il partner logistico o il vettore per trovare una soluzione. Nulla nella presente sezione limita i diritti imperativi di cui puoi disporre ai sensi del diritto dei consumatori applicabile.

9. Dogana, dazi e imposte

Gli ordini consegnati al di fuori della Svizzera possono essere soggetti a dazi all'importazione, imposte, oneri doganali o altre spese imposte dal paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione espressa al checkout, tali oneri non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione e possono essere a carico del destinatario al momento dell'importazione.

Le procedure doganali possono inoltre causare ulteriori ritardi nella consegna. Restano impregiudicati i diritti imperativi dei consumatori o gli obblighi di informazione applicabili nel paese di residenza del cliente.

10. Resi

La spedizione di un ordine a te e la restituzione di un prodotto sono soggette a condizioni diverse. Per informazioni su resi, costi di spedizione del reso, prodotti difettosi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

Non inviare un reso a un indirizzo senza averci prima contattato e senza aver ricevuto le istruzioni per il reso.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine, contatta:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Svizzera
E-mail: info@mokyedu.com

Ti forniremo le eventuali istruzioni di reso o di consegna applicabili in base al tuo ordine.