Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

In Moky Education la tua soddisfazione è importante per noi. La presente Politica di reso e rimborso spiega come restituire i prodotti acquistati nel nostro negozio online, come vengono elaborati i rimborsi e quali diritti hai se un prodotto è difettoso, danneggiato o errato.

Tieni presente che il diritto svizzero, in linea di principio, non concede ai consumatori un diritto legale di restituire merce acquistata online semplicemente perché hanno cambiato idea. Ciononostante, offriamo volontariamente ai clienti in Svizzera la politica di reso di 14 giorni descritta di seguito, in aggiunta ai diritti legali relativi ai prodotti difettosi. I clienti che desiderano più tempo possono acquistare la nostra Garanzia di reso 30 giorni opzionale, descritta nella sezione 12.

I clienti residenti nell'Unione europea possono avere un diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE applicabile, come descritto più in dettaglio nella sezione 11.

1. Ambito di applicazione della presente politica

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati direttamente da Moky Education tramite il nostro negozio online mokyedu.com. Fa parte dei nostri Termini di servizio. Nella presente politica, «noi», «ci» e «nostro» si riferiscono a Moky Education, e «tu» si riferisce al cliente che ha effettuato l'ordine.

I prodotti acquistati presso altri rivenditori, marketplace o distributori sono soggetti alle politiche di reso di tali venditori.

2. Periodo di reso volontario di 14 giorni

Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'ordine per richiedere un reso, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Per essere idoneo:

• l'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
• l'articolo deve trovarsi nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori; e
• devi disporre di una prova d'acquisto (conferma d'ordine o ricevuta).

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@mokyedu.com entro il periodo di 14 giorni, indicando il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli che desideri restituire. Ti confermeremo se il reso è accettato e ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare l'articolo. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso potrebbero non essere accettati.

Una volta accettato il reso, rispedisci l'articolo o gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento delle nostre istruzioni per il reso.

3. Come preparare il reso

Per aiutarci a elaborare rapidamente il reso, ti chiediamo di:

• imballare l'articolo o gli articoli in modo sicuro, affinché siano protetti durante il trasporto;
• inserire nel pacco il numero d'ordine o una copia della conferma d'ordine;
• utilizzare l'indirizzo di reso indicato nelle nostre istruzioni e nessun altro indirizzo; e
• conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso.

Gli articoli resi restano sotto la tua responsabilità finché non ci raggiungono. Ti consigliamo pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e, per gli articoli di valore più elevato, assicurato.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra (vedi sezione 6), il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. Ciò vale anche per entrambe le versioni della Garanzia di reso 30 giorni (vedi sezione 12). Non possiamo essere ritenuti responsabili degli articoli persi durante il trasporto di ritorno verso di noi.

5. Eccezioni e articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito della presente politica volontaria, salvo che siano difettosi:

• articoli contrassegnati come vendita finale;
• articoli personalizzati o realizzati su misura; e
• articoli che sono stati assemblati, danneggiati o che presentano segni di utilizzo oltre l'apertura della confezione per ispezionare l'articolo.

Per i resi effettuati in base alla Garanzia di reso 30 giorni, al posto dell'ultima categoria si applicano le regole sulle condizioni degli articoli resi di cui alla sezione 12. La presente sezione non pregiudica i tuoi diritti di garanzia legale descritti nella sezione 6, né l'eventuale diritto di recesso di cui alla sezione 11.

6. Articoli difettosi o errati — garanzia legale

Indipendentemente dalla politica di reso volontaria di cui sopra, se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, sei tutelato dalla garanzia legale per i difetti ai sensi degli articoli 197 segg. del Codice delle obbligazioni svizzero. I prodotti nuovi sono coperti per due anni dalla data di consegna.

Controlla l'ordine al ricevimento e, in caso di problemi, informaci immediatamente all'indirizzo info@mokyedu.com, descrivendo il difetto e, ove possibile, allegando fotografie dell'articolo e della confezione. I difetti che si manifestano solo in seguito devono esserci segnalati non appena vengono scoperti.

A seconda delle circostanze e del diritto applicabile, i rimedi disponibili possono includere la sostituzione, la riparazione ove concordata o applicabile, una riduzione del prezzo, oppure l'annullamento dell'acquisto e il rimborso. Se è necessario un reso, ci facciamo carico dei costi di spedizione del reso.

La garanzia legale non copre la normale usura, né i danni causati da uso improprio, incidenti, cura inadeguata o modifiche al prodotto.

7. Articoli danneggiati durante il trasporto o mancanti dall'ordine

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, o se un articolo manca dall'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@mokyedu.com, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del pacco, dell'imballaggio e del contenuto. Conserva l'imballaggio originale fino alla risoluzione della questione, poiché il vettore potrebbe richiederlo per le sue verifiche.

Alcuni ordini vengono spediti in due o più pacchi, come descritto nella nostra Politica di spedizione. Prima di segnalare un articolo come mancante, controlla nella conferma di spedizione se viene consegnato separatamente.

8. Cambi

Attualmente non offriamo cambi diretti. Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello che hai (una volta accettato il reso) ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo che preferisci.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, organizzeremo una sostituzione ove possibile, conformemente alla sezione 6.

9. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se hai acquistato la versione Premium della Garanzia di reso 30 giorni, il rimborso viene invece elaborato entro 24 ore dalla scansione del pacco di reso al momento della consegna al punto di spedizione (vedi sezione 12). La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@mokyedu.com.

Tieni inoltre presente quanto segue:

• Il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato per l'articolo o gli articoli resi, tenendo conto di eventuali codici sconto o promozioni applicati all'ordine.
• Se restituisci solo una parte di un ordine che beneficiava di uno sconto, della spedizione gratuita o di una promozione, il rimborso può essere adeguato per riflettere le condizioni applicabili agli articoli che trattieni.
• Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate per i resi volontari, salvo che il reso sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra, o che il rimborso di tali spese sia richiesto dalla legge (vedi sezione 11).
• I rimborsi possono essere effettuati solo sul metodo di pagamento originale e alla persona che ha effettuato l'ordine.

10. Resi di ordini parziali e spedizioni multiple

Puoi restituire singoli articoli di un ordine; non è necessario restituire l'intero ordine. Se un ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo di reso per ciascun articolo decorre dal giorno in cui ricevi tale articolo, salvo diversa disposizione del diritto applicabile.

11. Clienti nell'Unione europea

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea e al tuo acquisto si applica il diritto dei consumatori dell'UE, in genere hai il diritto legale di recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni applicabili.

Per i beni, il periodo di recesso scade in genere 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete i beni. Se più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il diritto applicabile può calcolare tale periodo dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo info@mokyedu.com con una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere dal contratto. Ti forniremo le istruzioni di reso applicabili. Devi restituirci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Puoi maneggiare i beni come faresti in un negozio, per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo. La restituzione dei beni nella confezione originale è gradita ma non è una condizione per esercitare il diritto di recesso.

Salvo diverso accordo o diversa disposizione del diritto applicabile, sei responsabile del costo diretto della restituzione dei beni, a condizione di essere stato informato di tale obbligo prima di completare l'acquisto.

Quando si applica il diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti come richiesto dal diritto applicabile, compreso il costo della consegna standard ove richiesto. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni resi o finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso ove consentito dal diritto applicabile, ad esempio i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Se hai acquistato anche la Garanzia di reso 30 giorni, puoi avvalerti di ciò che è più favorevole per te: il tuo diritto legale di recesso o la garanzia.

Nulla nella presente Politica di reso e rimborso limita i diritti imperativi dei consumatori a te spettanti in base al diritto applicabile.

12. Garanzia di reso 30 giorni opzionale

Se hai acquistato la nostra Garanzia di reso 30 giorni opzionale insieme all'ordine, il periodo di reso descritto nella sezione 2 è esteso da 14 giorni di calendario a 21 giorni di calendario (Basic) o 30 giorni di calendario (Premium), dalla data di ricevimento dell'ordine. La garanzia copre gli articoli acquistati nello stesso ordine ed è disponibile in due versioni:

• Basic (21 giorni): organizzi e paghi tu la spedizione del reso.
• Premium (30 giorni): organizzi e paghi tu la spedizione del reso, come con Basic. Inoltre, il rimborso viene elaborato immediatamente, entro 24 ore dalla scansione del pacco di reso al momento della consegna al punto di spedizione. Se un articolo arriva danneggiato, inviaci una foto via e-mail e lo sostituiremo immediatamente, salvo disponibilità a magazzino (altrimenti ricevi un rimborso completo), senza bisogno di restituire l'articolo danneggiato.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente in entrambe le versioni. Non forniamo etichette di reso prepagate.

Condizioni degli articoli resi. Per i resi effettuati in base alla Garanzia di reso 30 giorni, le condizioni elencate nella sezione 2 relative agli articoli inutilizzati e alla confezione originale sono sostituite da quanto segue: puoi maneggiare l'articolo come faresti in un negozio, per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se un articolo è stato maneggiato oltre questo limite, puoi comunque restituirlo, ma possiamo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla conseguente perdita di valore. La prova d'acquisto rimane necessaria, e l'esclusione degli articoli in vendita finale e degli articoli personalizzati o realizzati su misura di cui alla sezione 5 continua ad applicarsi.

Come utilizzare la garanzia. Per avviare un reso in base alla Garanzia di reso 30 giorni, contattaci all'indirizzo info@mokyedu.com entro il periodo di garanzia della tua versione (21 giorni di calendario per Basic, 30 giorni di calendario per Premium) dal ricevimento dell'ordine, indicando il numero d'ordine. Si applica la procedura di reso descritta nelle sezioni 2 e 3, e le spese di spedizione del reso sono a tuo carico in entrambe le versioni.

Rapporto con i tuoi diritti legali. La Garanzia di reso 30 giorni è un servizio opzionale offerto in aggiunta ai tuoi diritti legali. Non sostituisce né limita la garanzia legale per la merce difettosa descritta nella sezione 6, né l'eventuale diritto di recesso di cui alla sezione 11.

13. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente Politica di reso e rimborso, ad esempio per riflettere modifiche ai nostri servizi o al diritto applicabile. All'ordine si applica la versione pubblicata sul nostro sito web al momento in cui lo effettui. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.

14. Contatti

Per richiedere un reso, segnalare un prodotto difettoso o errato o porre una domanda sulla presente politica, contatta:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Svizzera
E-mail: info@mokyedu.com

Non inviare alcun reso a questo indirizzo se prima non ti abbiamo fornito le istruzioni per il reso.