Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Moky Education, nous nous efforçons de fournir des informations d’expédition claires et fiables afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous passez commande chez nous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais une fois le paiement confirmé avec succès.

Les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon le produit, le lieu d’expédition, la destination, le transporteur et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

2. Expédition en Suisse

Les frais d’expédition et les options de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat.

Pour les commandes livrées en Suisse, notre tarif d’expédition standard actuel est un forfait modique, indiqué au moment du paiement.

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles au-delà d’un montant minimum de commande, indiqué dans la bannière et au moment du paiement.

Toute réduction sur l’expédition ou éligibilité à la livraison gratuite applicable est calculée automatiquement au moment du paiement.

3. Expédition internationale

Nous pouvons proposer l’expédition vers certains pays en dehors de la Suisse. Les destinations disponibles, les modes d’expédition et les frais applicables sont affichés au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison et des produits de votre commande.

Les tarifs d’expédition internationale et les seuils de livraison gratuite, le cas échéant, peuvent différer de ceux proposés en Suisse.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement lorsqu’ils sont disponibles.

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier selon le produit, le lieu d’expédition, la destination, le transporteur, les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

5. Commandes expédiées en plusieurs colis

Certains produits peuvent être stockés ou expédiés depuis différents lieux ou par différents partenaires logistiques. Par conséquent, les produits achetés ensemble dans une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Le cas échéant, votre commande peut donc être livrée en deux colis ou plus. Aucuns frais d’expédition supplémentaires ne vous seront facturés après le paiement du simple fait qu’une commande est répartie en plusieurs envois.

6. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.

Les informations de suivi peuvent être fournies séparément pour chaque colis lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs envois.

Veuillez prévoir un certain délai après la réception d’un numéro de suivi pour que le système de suivi du transporteur se mette à jour.

7. Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@mokyedu.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.

Les frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi applicable le permet.

8. Retards, colis perdus ou endommagés

Si votre commande est considérablement retardée, semble perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter à info@mokyedu.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant toute information ou photographie utile.

Nous examinerons la situation et, le cas échéant, travaillerons avec le partenaire logistique ou le transporteur pour trouver une solution. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont vous pouvez disposer en vertu du droit de la consommation applicable.

9. Douanes, droits et taxes

Les commandes livrées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes, frais de douane ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire expresse au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et peuvent être à la charge du destinataire lors de l’importation.

Les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison supplémentaires. Les droits impératifs des consommateurs ou les obligations d’information applicables dans le pays de résidence du client demeurent inchangés.

10. Retours

L’expédition d’une commande vers vous et le retour d’un produit sont soumis à des conditions différentes. Pour des informations sur les retours, les frais d’expédition des retours, les produits défectueux et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez ne pas envoyer de retour à une adresse sans nous avoir d’abord contactés et avoir reçu des instructions de retour.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez contacter :

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Suisse
E-mail : info@mokyedu.com

Nous vous fournirons les instructions de retour ou de livraison applicables en fonction de votre commande.