Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Moky Education, votre satisfaction nous tient à cœur. La présente Politique de retour et de remboursement explique comment retourner des produits achetés dans notre boutique en ligne, comment les remboursements sont traités et quels sont vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Veuillez noter que le droit suisse n’accorde en principe pas aux consommateurs un droit légal de retourner des marchandises achetées en ligne simplement parce qu’ils ont changé d’avis. Nous offrons néanmoins volontairement aux clients en Suisse la politique de retour de 14 jours décrite ci-dessous, en plus des droits légaux relatifs aux produits défectueux. Les clients qui souhaitent disposer de plus de temps peuvent acheter notre Garantie de retour 30 jours optionnelle, décrite à la section 12.

Les clients résidant dans l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation applicable, comme décrit plus en détail à la section 11.

1. Champ d’application de la présente politique

La présente politique s’applique à tous les produits achetés directement auprès de Moky Education sur notre boutique en ligne mokyedu.com. Elle fait partie de nos Conditions générales. Dans la présente politique, « nous », « notre » et « nos » désignent Moky Education, et « vous » désigne le client qui a passé la commande.

Les produits achetés auprès d’autres détaillants, places de marché ou revendeurs sont soumis aux politiques de retour de ces vendeurs.

2. Délai de retour volontaire de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit, sans devoir le justifier. Pour être admissible :

• l’article doit être inutilisé, non porté et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ;
• l’article doit être dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et tous ses accessoires ; et
• vous devez disposer d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu).

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@mokyedu.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous confirmerons si votre retour est accepté et vous indiquerons comment et où envoyer votre article. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable pourraient ne pas être acceptés.

Une fois votre retour accepté, veuillez renvoyer le ou les articles dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions de retour.

3. Comment préparer votre retour

Pour nous aider à traiter rapidement votre retour, veuillez :

• emballer soigneusement le ou les articles afin qu’ils soient protégés pendant le transport ;
• joindre dans le colis votre numéro de commande ou une copie de votre confirmation de commande ;
• utiliser l’adresse de retour indiquée dans nos instructions de retour, et aucune autre adresse ; et
• conserver votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement soit effectué.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et, pour les articles de valeur plus élevée, assuré.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part (voir section 6), les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Cela s’applique également aux deux formules de la Garantie de retour 30 jours (voir section 12). Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant leur retour vers nous.

5. Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés au titre de la présente politique volontaire, sauf s’ils sont défectueux :

• les articles signalés comme vente finale ;
• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ; et
• les articles qui ont été assemblés, endommagés ou qui présentent des signes d’utilisation allant au-delà de l’ouverture de l’emballage pour examiner l’article.

Pour les retours effectués au titre de la Garantie de retour 30 jours, les règles relatives à l’état des articles retournés prévues à la section 12 s’appliquent à la place de la dernière catégorie. La présente section n’affecte ni vos droits de garantie légale décrits à la section 6, ni un éventuel droit de rétractation en vertu de la section 11.

6. Articles défectueux ou incorrects — garantie légale

Indépendamment de la politique de retour volontaire ci-dessus, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous êtes protégé par la garantie légale pour les défauts prévue aux articles 197 ss du Code des obligations suisse. Les produits neufs sont couverts pendant deux ans à compter de la date de livraison.

Veuillez examiner votre commande dès réception et nous informer immédiatement à info@mokyedu.com en cas de problème, en décrivant le défaut et, si possible, en joignant des photos de l’article et de son emballage. Les défauts qui n’apparaissent que plus tard doivent nous être signalés dès leur découverte.

Selon les circonstances et le droit applicable, les remèdes disponibles peuvent comprendre le remplacement, la réparation lorsqu’elle est convenue ou applicable, une réduction de prix, ou l’annulation de l’achat et un remboursement. Lorsqu’un retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un entretien inapproprié ou des modifications apportées au produit.

7. Articles endommagés pendant le transport ou manquants dans votre commande

Si votre colis arrive visiblement endommagé, ou si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@mokyedu.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’emballage et du contenu. Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que la question soit réglée, car le transporteur peut en avoir besoin pour son enquête.

Certaines commandes sont expédiées en deux colis ou plus, comme décrit dans notre Politique d’expédition. Avant de signaler un article manquant, veuillez vérifier dans votre confirmation d’expédition s’il est livré séparément.

8. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez (une fois votre retour accepté) et de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez à la place.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous organiserons un remplacement lorsque cela est possible, conformément à la section 6.

9. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et contrôlé l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous avez acheté la formule Premium de la Garantie de retour 30 jours, votre remboursement est traité à la place dans les 24 heures suivant le scan du colis de retour lors du dépôt (voir section 12). Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mokyedu.com.

Veuillez également noter ce qui suit :

• Le remboursement correspond au montant que vous avez effectivement payé pour le ou les articles retournés, compte tenu des codes de réduction ou promotions appliqués à votre commande.
• Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande ayant bénéficié d’une réduction, de la livraison gratuite ou d’une promotion, le remboursement peut être ajusté pour tenir compte des conditions applicables aux articles que vous conservez.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés pour les retours volontaires, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, ou si le remboursement de ces frais est exigé par la loi (voir section 11).
• Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement d’origine et au profit de la personne qui a passé la commande.

10. Retours de commandes partielles et envois multiples

Vous pouvez retourner des articles individuels d’une commande ; vous n’êtes pas tenu de retourner la commande entière. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai de retour de chaque article commence le jour où vous recevez cet article, sauf disposition contraire du droit applicable.

11. Clients dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que le droit européen de la consommation applicable régit votre achat, vous disposez en principe d’un droit légal de vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions applicables.

Pour les biens, le délai de rétractation expire en principe 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le droit applicable peut calculer ce délai à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à info@mokyedu.com en déclarant clairement que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous fournirons les instructions de retour applicables. Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.

Vous pouvez manipuler les biens comme vous le feriez en magasin, afin d’établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette fin. Le retour des biens dans leur emballage d’origine est apprécié, mais n’est pas une condition d’exercice de votre droit de rétractation.

Sauf accord contraire ou disposition contraire du droit applicable, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, à condition que vous ayez été informé de cette obligation avant de finaliser votre achat.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, nous rembourserons les paiements conformément au droit applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est requis. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque la loi le permet.

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque le droit applicable le permet, par exemple les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Si vous avez également acheté la Garantie de retour 30 jours, vous pouvez vous prévaloir de ce qui vous est le plus favorable : votre droit légal de rétractation ou la garantie.

Rien dans la présente Politique de retour et de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs dont vous disposez en vertu du droit applicable.

12. Garantie de retour 30 jours optionnelle

Si vous avez acheté notre Garantie de retour 30 jours optionnelle avec votre commande, le délai de retour décrit à la section 2 est prolongé de 14 jours calendaires à 21 jours calendaires (Basic) ou 30 jours calendaires (Premium), à compter de la réception de votre commande. La garantie couvre les articles achetés dans la même commande et est disponible en deux formules :

• Basic (21 jours) : vous organisez et payez l’expédition du retour.
• Premium (30 jours) : vous organisez et payez l’expédition du retour, comme avec Basic. De plus, votre remboursement est traité instantanément, dans les 24 heures suivant le scan du colis de retour lors du dépôt. Si un article arrive endommagé, envoyez-nous une photo par e-mail et nous le remplacerons immédiatement, sous réserve de la disponibilité des stocks (sinon vous recevez un remboursement intégral), sans qu’il soit nécessaire de retourner l’article endommagé.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client dans les deux formules. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

État des articles retournés. Pour les retours effectués au titre de la Garantie de retour 30 jours, les conditions de la section 2 relatives aux articles inutilisés et à l’emballage d’origine sont remplacées par ce qui suit : vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin, afin d’établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si un article a été manipulé au-delà, vous pouvez tout de même le retourner, mais nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur qui en résulte. Une preuve d’achat reste requise, et l’exclusion des articles en vente finale ainsi que des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure prévue à la section 5 continue de s’appliquer.

Comment utiliser la garantie. Pour lancer un retour au titre de la Garantie de retour 30 jours, veuillez nous contacter à info@mokyedu.com dans le délai de garantie de votre formule (21 jours calendaires pour Basic, 30 jours calendaires pour Premium), à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. La procédure de retour décrite aux sections 2 et 3 s’applique, et les frais d’expédition du retour sont à votre charge dans les deux formules.

Relation avec vos droits légaux. La Garantie de retour 30 jours est un service optionnel proposé en plus de vos droits légaux. Elle ne remplace ni ne limite la garantie légale pour les marchandises défectueuses décrite à la section 6, ni un éventuel droit de rétractation en vertu de la section 11.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos services ou dans le droit applicable. La version publiée sur notre site au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

14. Contact

Pour demander un retour, signaler un produit défectueux ou incorrect, ou poser une question sur la présente politique, veuillez contacter :

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Suisse
E-mail : info@mokyedu.com

Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse tant que nous ne vous avons pas fourni d’instructions de retour.