Política de envío

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Moky Education nos esforzamos por ofrecer información de envío clara y fiable, para que sepa qué esperar al realizar un pedido con nosotros.

1. Tramitación de pedidos

Los pedidos se tramitan y preparan lo antes posible una vez confirmado correctamente el pago.

Los plazos de tramitación y entrega pueden variar según el producto, el lugar de preparación, el destino, el transportista y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

2. Envíos dentro de Suiza

Los gastos de envío y las opciones de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra, antes de completar su pedido.

Para los pedidos entregados dentro de Suiza, nuestra tarifa de envío estándar actual es una tarifa plana reducida, que se muestra al finalizar la compra.

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos aptos que superen un importe mínimo de pedido, que se muestra en el banner y al finalizar la compra.

Cualquier descuento de envío o condición de envío gratuito aplicable se calcula automáticamente al finalizar la compra.

3. Envíos internacionales

Podemos ofrecer envíos a determinados países fuera de Suiza. Los destinos disponibles, los métodos de envío y los cargos aplicables se muestran al finalizar la compra en función de la dirección de entrega y de los productos de su pedido.

Las tarifas de envío internacional y los umbrales de envío gratuito, cuando proceda, pueden diferir de los ofrecidos dentro de Suiza.

4. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra cuando están disponibles.

Las estimaciones de entrega se ofrecen a título orientativo y no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos de entrega reales pueden variar según el producto, el lugar de preparación, el destino, el transportista, los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

5. Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos productos pueden almacenarse o prepararse en distintos lugares o por distintos socios logísticos. Por ello, los productos comprados juntos en un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en momentos distintos.

Por tanto, cuando proceda, su pedido puede entregarse en dos o más paquetes. No se le cobrarán gastos de envío adicionales tras finalizar la compra únicamente porque un pedido se divida en varios envíos.

6. Seguimiento

Cuando haya seguimiento disponible, se le facilitará la información de seguimiento una vez enviado su pedido.

La información de seguimiento puede facilitarse por separado para cada paquete cuando un pedido se prepara en varios envíos.

Tenga en cuenta que el sistema de seguimiento del transportista puede tardar algún tiempo en actualizarse tras recibir un número de seguimiento.

7. Direcciones de entrega incorrectas o incompletas

Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detecta un error en sus datos de entrega, contáctenos lo antes posible en info@mokyedu.com.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o envío.

Los gastos de envío adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta pueden cobrarse al cliente cuando la ley aplicable lo permita.

8. Retrasos, envíos perdidos o dañados

Si su pedido sufre un retraso considerable, parece haberse perdido o llega dañado, contáctenos en info@mokyedu.com, indicando su número de pedido y aportando cualquier información o fotografía pertinente.

Revisaremos la situación y, cuando proceda, trabajaremos con el socio logístico o el transportista para encontrar una solución. Nada en esta sección limita los derechos imperativos que pueda tener en virtud de la legislación de consumo aplicable.

9. Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos entregados fuera de Suiza pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, cargos aduaneros u otras tasas impuestas por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y pueden ser abonados por el destinatario en el momento de la importación.

Los trámites aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales en la entrega. Los derechos imperativos de los consumidores o los requisitos de información aplicables en el país de residencia del cliente no se ven afectados.

10. Devoluciones

El envío de un pedido a usted y la devolución de un producto están sujetos a condiciones distintas. Para obtener información sobre devoluciones, gastos de envío de devolución, productos defectuosos y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No envíe una devolución a ninguna dirección sin habernos contactado antes y haber recibido instrucciones de devolución.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido, póngase en contacto con:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Suiza
Correo electrónico: info@mokyedu.com

Le facilitaremos las instrucciones de devolución o de entrega que correspondan según su pedido.