Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Moky Education, su satisfacción es importante para nosotros. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo puede devolver los productos comprados en nuestra tienda online, cómo se tramitan los reembolsos y qué derechos tiene si un producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.

Tenga en cuenta que el derecho suizo, por lo general, no concede a los consumidores un derecho legal a devolver productos comprados online simplemente porque hayan cambiado de opinión. No obstante, ofrecemos voluntariamente a los clientes en Suiza la política de devolución de 14 días descrita a continuación, además de los derechos legales relativos a los productos defectuosos. Los clientes que deseen más tiempo pueden adquirir nuestra Garantía de devolución de 30 días opcional, descrita en la sección 12.

Los clientes residentes en la Unión Europea pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días en virtud de la legislación de consumo de la UE aplicable, como se describe con más detalle en la sección 11.

1. Ámbito de aplicación de esta política

Esta política se aplica a todos los productos comprados directamente a Moky Education a través de nuestra tienda online mokyedu.com. Forma parte de nuestros Términos del servicio. En esta política, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Moky Education, y «usted» se refiere al cliente que realizó el pedido.

Los productos comprados a otros minoristas, marketplaces o revendedores están sujetos a las políticas de devolución de dichos vendedores.

2. Plazo de devolución voluntario de 14 días

Dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarla. Para que sea aceptada:

• el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió;
• el artículo debe estar en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios; y
• debe disponer de un comprobante de compra (confirmación del pedido o recibo).

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@mokyedu.com dentro del plazo de 14 días, indicando su número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver. Le confirmaremos si se acepta su devolución y le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. Es posible que no se acepten los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Una vez aceptada su devolución, envíe el artículo o artículos en un plazo de 14 días desde la recepción de nuestras instrucciones de devolución.

3. Cómo preparar su devolución

Para ayudarnos a tramitar su devolución rápidamente, le rogamos que:

• embale el artículo o artículos de forma segura, para que estén protegidos durante el transporte;
• incluya en el paquete su número de pedido o una copia de la confirmación del pedido;
• utilice la dirección de devolución indicada en nuestras instrucciones de devolución, y no cualquier otra dirección; y
• conserve el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que se haya completado su reembolso.

Los artículos devueltos siguen siendo responsabilidad suya hasta que nos llegan. Por ello, le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y, para los artículos de mayor valor, asegurado.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte (véase la sección 6), el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Esto también se aplica a ambas versiones de la Garantía de devolución de 30 días (véase la sección 12). No podemos hacernos responsables de los artículos perdidos en el trayecto de vuelta hacia nosotros.

5. Excepciones y artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse en virtud de esta política voluntaria, salvo que sean defectuosos:

• artículos marcados como venta final;
• artículos personalizados o hechos a medida; y
• artículos que se hayan montado, estén dañados o muestren señales de uso más allá de la apertura del embalaje para inspeccionar el artículo.

Para las devoluciones al amparo de la Garantía de devolución de 30 días, en lugar de la última categoría se aplican las normas sobre el estado de los artículos devueltos de la sección 12. Esta sección no afecta a sus derechos de garantía legal descritos en la sección 6, ni a ningún derecho de desistimiento que pueda tener en virtud de la sección 11.

6. Artículos defectuosos o incorrectos — garantía legal

Con independencia de la política de devolución voluntaria anterior, si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, está protegido por la garantía legal por defectos de los artículos 197 y siguientes del Código de Obligaciones suizo. Los productos nuevos están cubiertos durante dos años desde la fecha de entrega.

Revise su pedido al recibirlo y, si hay algún problema, avísenos de inmediato en info@mokyedu.com, describiendo el defecto e incluyendo, cuando sea posible, fotografías del artículo y de su embalaje. Los defectos que solo se manifiesten más adelante deben comunicársenos en cuanto se descubran.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, los remedios disponibles pueden incluir la sustitución, la reparación cuando se acuerde o proceda, una reducción del precio, o la anulación de la compra y el reembolso. Cuando sea necesaria una devolución, asumiremos los gastos de envío de la misma.

La garantía legal no cubre el desgaste normal ni los daños causados por uso indebido, accidentes, cuidado inadecuado o modificaciones del producto.

7. Artículos dañados durante el transporte o que faltan en su pedido

Si su paquete llega visiblemente dañado, o si falta un artículo en su pedido, contáctenos lo antes posible en info@mokyedu.com, indicando su número de pedido e incluyendo fotografías del paquete, el embalaje y el contenido. Conserve el embalaje original hasta que se resuelva el asunto, ya que el transportista puede necesitarlo para su investigación.

Algunos pedidos se envían en dos o más paquetes, como se describe en nuestra Política de envíos. Antes de comunicar que falta un artículo, compruebe en la confirmación de envío si se entrega por separado.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene (una vez aceptada su devolución) y realizar un nuevo pedido del artículo que prefiera.

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, organizaremos una sustitución cuando sea posible, de conformidad con la sección 6.

9. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le informaremos de si se ha aprobado su reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si adquirió la versión Premium de la Garantía de devolución de 30 días, su reembolso se tramita en su lugar en un plazo de 24 horas desde que se escanea el paquete de devolución en el momento de la entrega en el punto de envío (véase la sección 12). Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el reembolso, contáctenos en info@mokyedu.com.

Tenga en cuenta también lo siguiente:

• El reembolso corresponderá al importe que realmente pagó por el artículo o artículos devueltos, teniendo en cuenta los códigos de descuento o promociones aplicados a su pedido.
• Si devuelve solo una parte de un pedido que se benefició de un descuento, envío gratuito o una promoción, el reembolso puede ajustarse para reflejar las condiciones aplicables a los artículos que conserva.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones voluntarias, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte, o que la ley exija el reembolso de dichos gastos (véase la sección 11).
• Los reembolsos solo pueden realizarse en el método de pago original y a la persona que realizó el pedido.

10. Devoluciones de pedidos parciales y envíos múltiples

Puede devolver artículos individuales de un pedido; no es necesario devolver el pedido completo. Cuando un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de devolución de cada artículo empieza el día en que recibe ese artículo, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

11. Clientes en la Unión Europea

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea y a su compra se le aplica la legislación de consumo de la UE, por lo general tiene el derecho legal de desistir de una compra online en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo, con sujeción a las excepciones aplicables.

Para los bienes, el plazo de desistimiento vence por lo general 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los bienes. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, la legislación aplicable puede calcular este plazo a partir de la recepción del último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, contáctenos en info@mokyedu.com con una declaración inequívoca de que desea desistir del contrato. Le facilitaremos las instrucciones de devolución aplicables. Debe devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento.

Puede manipular los bienes como lo haría en una tienda, para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para ese fin. Se agradece la devolución de los bienes en su embalaje original, pero no es una condición para ejercer su derecho de desistimiento.

Salvo que acordemos otra cosa o que la legislación aplicable disponga lo contrario, usted asume el coste directo de devolución de los bienes, siempre que se le haya informado de esta obligación antes de completar su compra.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos según lo exija la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando lo permita la legislación aplicable, por ejemplo, los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Si también ha adquirido la Garantía de devolución de 30 días, puede acogerse a lo que le resulte más favorable: su derecho legal de desistimiento o la garantía.

Nada en esta Política de devoluciones y reembolsos limita los derechos imperativos de los consumidores de los que disponga en virtud de la legislación aplicable.

12. Garantía de devolución de 30 días opcional

Si adquirió nuestra Garantía de devolución de 30 días opcional junto con su pedido, el plazo de devolución descrito en la sección 2 se amplía de 14 días naturales a 21 días naturales (Basic) o 30 días naturales (Premium), contados desde la fecha en que recibe su pedido. La garantía cubre los artículos comprados en el mismo pedido y está disponible en dos versiones:

• Basic (21 días): usted organiza y paga el envío de la devolución.
• Premium (30 días): usted organiza y paga el envío de la devolución, igual que con Basic. Además, su reembolso se tramita de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde que se escanea el paquete de devolución en el momento de la entrega en el punto de envío. Si un artículo llega dañado, envíenos una foto por correo electrónico y lo sustituiremos de inmediato, sujeto a la disponibilidad de existencias (de lo contrario, recibirá un reembolso completo), sin necesidad de devolver el artículo dañado.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en ambas versiones. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Estado de los artículos devueltos. Para las devoluciones al amparo de la Garantía de devolución de 30 días, las condiciones de la sección 2 relativas a artículos sin usar y al embalaje original se sustituyen por lo siguiente: puede manipular el artículo como lo haría en una tienda, para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si un artículo se ha manipulado más allá de eso, puede devolverlo igualmente, pero podemos deducir de su reembolso un importe correspondiente a la pérdida de valor resultante. Sigue siendo necesario un comprobante de compra, y sigue aplicándose la exclusión de los artículos de venta final y de los artículos personalizados o hechos a medida de la sección 5.

Cómo utilizar la garantía. Para iniciar una devolución al amparo de la Garantía de devolución de 30 días, contáctenos en info@mokyedu.com en el plazo de garantía de su versión (21 días naturales para Basic, 30 días naturales para Premium), contados desde la recepción de su pedido, indicando su número de pedido. Se aplica el procedimiento de devolución descrito en las secciones 2 y 3, y los gastos de envío de la devolución corren a su cargo en ambas versiones.

Relación con sus derechos legales. La Garantía de devolución de 30 días es un servicio opcional que se ofrece además de sus derechos legales. No sustituye ni limita la garantía legal por productos defectuosos descrita en la sección 6, ni ningún derecho de desistimiento que pueda tener en virtud de la sección 11.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. A cada pedido se le aplica la versión publicada en nuestro sitio web en el momento en que se realiza. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.

14. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un producto defectuoso o incorrecto, o hacer una pregunta sobre esta política, póngase en contacto con:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Suiza
Correo electrónico: info@mokyedu.com

No envíe ninguna devolución a esta dirección a menos que le hayamos facilitado previamente instrucciones de devolución.