Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Bei Moky Education liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Sie in unserem Onlineshop gekaufte Produkte zurückgeben können, wie Erstattungen abgewickelt werden und welche Rechte Sie haben, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch ist.

Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht Konsumentinnen und Konsumenten grundsätzlich kein gesetzliches Recht einräumt, online gekaufte Ware nur deshalb zurückzugeben, weil sie es sich anders überlegt haben. Dennoch bieten wir Kundinnen und Kunden in der Schweiz freiwillig die nachstehend beschriebene 14-tägige Rückgabemöglichkeit an, zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Produkten. Wer mehr Zeit wünscht, kann unsere optionale 30-Tage-Rückgabegarantie erwerben, die in Abschnitt 12 beschrieben ist.

Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union können nach anwendbarem EU-Verbraucherrecht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben, wie in Abschnitt 11 näher beschrieben.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die direkt bei Moky Education über unseren Onlineshop unter mokyedu.com gekauft wurden. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In dieser Richtlinie beziehen sich „wir“, „uns“ und „unser“ auf Moky Education und „Sie“ auf die Kundin oder den Kunden, welche(r) die Bestellung aufgegeben hat.

Für Produkte, die bei anderen Händlern, Marktplätzen oder Wiederverkäufern gekauft wurden, gelten die Rückgaberichtlinien dieser Verkäufer.

2. Freiwillige 14-tägige Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um aus beliebigem Grund und ohne Begründung eine Rückgabe zu beantragen. Voraussetzungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben;
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, mit allen Etiketten und allem Zubehör; und
• Sie müssen einen Kaufnachweis haben (Bestellbestätigung oder Quittung).

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist unter info@mokyedu.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den oder die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Wir bestätigen Ihnen, ob Ihre Rückgabe angenommen wird, und geben Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Sobald Ihre Rückgabe angenommen wurde, senden Sie den oder die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.

3. So bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

Damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können, bitten wir Sie:

• den oder die Artikel sicher zu verpacken, damit sie während des Transports geschützt sind;
• Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung in das Paket zu legen;
• die in unseren Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse zu verwenden und keine andere Adresse; und
• Ihren Versandnachweis und Ihre Sendungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Erstattung abgeschlossen ist.

Zurückgesandte Artikel bleiben in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen. Wir empfehlen daher eine nachverfolgbare und, bei höherwertigen Artikeln, versicherte Versandart.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (siehe Abschnitt 6), trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch für beide Varianten der 30-Tage-Rückgabegarantie (siehe Abschnitt 12). Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen.

5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht mangelhaft sind:

• Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind;
• personalisierte oder massgefertigte Artikel; und
• Artikel, die zusammengebaut oder beschädigt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das Öffnen der Verpackung zur Prüfung des Artikels hinausgehen.

Für Rückgaben im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie gelten anstelle der letzten Kategorie die Regeln zum Zustand zurückgegebener Artikel in Abschnitt 12. Dieser Abschnitt berührt weder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Abschnitt 6 noch ein allfälliges Widerrufsrecht gemäss Abschnitt 11.

6. Mangelhafte oder falsche Artikel — gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von der oben beschriebenen freiwilligen Rückgaberichtlinie sind Sie, wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, durch die gesetzliche Gewährleistung für Mängel nach Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts geschützt. Neue Produkte sind während zwei Jahren ab Lieferung abgedeckt.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und benachrichtigen Sie uns bei einem Problem umgehend unter info@mokyedu.com, mit einer Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Mängel, die erst später erkennbar werden, sollten uns gemeldet werden, sobald sie entdeckt werden.

Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht können die verfügbaren Rechtsbehelfe Ersatzlieferung, Reparatur, sofern vereinbart oder anwendbar, eine Preisminderung oder die Rückgängigmachung des Kaufs mit Erstattung umfassen. Ist eine Rücksendung erforderlich, tragen wir die Rücksendekosten.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine normale Abnutzung und keine Schäden, die durch unsachgemässen Gebrauch, Unfälle, unsachgemässe Pflege oder Änderungen am Produkt verursacht wurden.

7. Beim Transport beschädigte oder in Ihrer Bestellung fehlende Artikel

Kommt Ihr Paket sichtbar beschädigt an oder fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@mokyedu.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos des Pakets, der Verpackung und des Inhalts. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist, da der Beförderer sie für seine Untersuchung benötigen kann.

Manche Bestellungen werden in zwei oder mehr Paketen versandt, wie in unserer Versandrichtlinie beschrieben. Bevor Sie einen Artikel als fehlend melden, prüfen Sie bitte in Ihrer Versandbestätigung, ob er separat geliefert wird.

8. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben (sobald Ihre Rückgabe angenommen wurde) und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Haben Sie einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, veranlassen wir nach Möglichkeit einen Ersatz gemäss Abschnitt 6.

9. Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Haben Sie die Premium-Variante der 30-Tage-Rückgabegarantie erworben, wird Ihre Erstattung stattdessen innerhalb von 24 Stunden nachdem das Rücksendepaket bei der Abgabe gescannt wurde bearbeitet (siehe Abschnitt 12). Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verarbeiten und zu verbuchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mokyedu.com.

Bitte beachten Sie ausserdem Folgendes:

• Erstattet wird der Betrag, den Sie für den oder die zurückgegebenen Artikel tatsächlich bezahlt haben, unter Berücksichtigung allfälliger Rabattcodes oder Aktionen, die auf Ihre Bestellung angewendet wurden.
• Geben Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück, die für einen Rabatt, kostenlosen Versand oder eine Aktion berechtigt war, kann die Erstattung angepasst werden, um den für die behaltenen Artikel geltenden Bedingungen Rechnung zu tragen.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, ausser wenn die Rückgabe auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder eine Erstattung dieser Kosten gesetzlich vorgeschrieben ist (siehe Abschnitt 11).
• Erstattungen können nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und an die Person erfolgen, welche die Bestellung aufgegeben hat.

10. Rückgabe von Teilbestellungen und mehreren Sendungen

Sie können einzelne Artikel aus einer Bestellung zurückgeben; Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurückgeben. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Rückgabefrist für jeden Artikel an dem Tag, an dem Sie diesen Artikel erhalten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

11. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union

Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union wohnen und anwendbares EU-Verbraucherrecht für Ihren Kauf gilt, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Recht, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der anwendbaren Ausnahmen.

Bei Waren endet die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten. Werden mehrere Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, kann das anwendbare Recht diese Frist ab Erhalt des letzten Artikels berechnen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mokyedu.com mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Wir teilen Ihnen die anwendbaren Rücksendeanweisungen mit. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden.

Sie dürfen die Waren so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen. Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zu diesem Zweck nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Die Rücksendung der Waren in der Originalverpackung wird geschätzt, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern Sie vor Abschluss Ihres Kaufs über diese Pflicht informiert wurden.

Gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, erstatten wir Zahlungen wie vom anwendbaren Recht verlangt, einschliesslich der Kosten der Standard-Hinlieferung, soweit erforderlich. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bestimmte Produkte können, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, zum Beispiel Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, oder eindeutig personalisierte Waren.

Haben Sie zusätzlich die 30-Tage-Rückgabegarantie erworben, können Sie sich auf das für Sie Günstigere berufen: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die Garantie.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.

12. Optionale 30-Tage-Rückgabegarantie

Wenn Sie zusammen mit Ihrer Bestellung unsere optionale 30-Tage-Rückgabegarantie erworben haben, verlängert sich die in Abschnitt 2 beschriebene Rückgabefrist von 14 Kalendertagen auf 21 Kalendertage (Basic) bzw. 30 Kalendertage (Premium), gerechnet ab Erhalt Ihrer Bestellung. Die Garantie deckt die in derselben Bestellung gekauften Artikel ab und ist in zwei Varianten erhältlich:

• Basic (21 Tage): Sie organisieren und bezahlen den Rückversand.
• Premium (30 Tage): Sie organisieren und bezahlen den Rückversand, wie bei Basic. Zusätzlich wird Ihre Erstattung sofort bearbeitet, innerhalb von 24 Stunden nachdem das Rücksendepaket bei der Abgabe gescannt wurde. Kommt ein Artikel beschädigt an, senden Sie uns ein Foto per E-Mail, und wir ersetzen ihn umgehend, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit (andernfalls erhalten Sie eine vollständige Erstattung), ohne dass der beschädigte Artikel zurückgesendet werden muss.

Der Rückversand wird bei beiden Varianten von der Kundin oder dem Kunden bezahlt. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Zustand zurückgegebener Artikel. Für Rückgaben im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie werden die in Abschnitt 2 genannten Bedingungen zu unbenutzten Artikeln und zur Originalverpackung durch Folgendes ersetzt: Sie dürfen den Artikel so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um seine Beschaffenheit, seine Eigenschaften und seine Funktionsweise festzustellen. Wurde ein Artikel darüber hinaus gehandhabt, können Sie ihn dennoch zurückgeben, wir können jedoch von Ihrer Erstattung einen Betrag abziehen, der dem daraus entstandenen Wertverlust entspricht. Ein Kaufnachweis ist weiterhin erforderlich, und der Ausschluss von Artikeln aus dem Endverkauf sowie von personalisierten oder massgefertigten Artikeln gemäss Abschnitt 5 gilt weiterhin.

So nutzen Sie die Garantie. Um eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Rückgabegarantie einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Garantiefrist Ihrer Variante (21 Kalendertage bei Basic, 30 Kalendertage bei Premium), gerechnet ab Erhalt Ihrer Bestellung, unter info@mokyedu.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Es gilt das in den Abschnitten 2 und 3 beschriebene Rücksendeverfahren, und die Rücksendekosten tragen Sie bei beiden Varianten.

Verhältnis zu Ihren gesetzlichen Rechten. Die 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine optionale Dienstleistung, die zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten wird. Sie ersetzt oder beschränkt weder die gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Ware gemäss Abschnitt 6 noch ein allfälliges Widerrufsrecht gemäss Abschnitt 11.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, zum Beispiel um Änderungen unserer Dienstleistungen oder des anwendbaren Rechts widerzuspiegeln. Für eine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben.

14. Kontakt

Um eine Rückgabe zu beantragen, ein mangelhaftes oder falsches Produkt zu melden oder eine Frage zu dieser Richtlinie zu stellen, wenden Sie sich bitte an:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Schweiz
E-Mail: info@mokyedu.com

Bitte senden Sie keine Rücksendung an diese Adresse, bevor wir Ihnen Rücksendeanweisungen gegeben haben.