Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Bij Moky Education streven wij ernaar duidelijke en betrouwbare verzendinformatie te geven, zodat u weet wat u kunt verwachten wanneer u een bestelling bij ons plaatst.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en klaargemaakt voor verzending nadat de betaling met succes is bevestigd.

De verwerkings- en levertijden kunnen variëren afhankelijk van het product, de verzendlocatie, de bestemming, de vervoerder en andere omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen.

2. Verzending binnen Zwitserland

De verzendkosten en de beschikbare leveropties worden bij het afrekenen getoond, voordat u uw aankoop afrondt.

Voor bestellingen die binnen Zwitserland worden geleverd, is ons huidige standaardverzendtarief een klein vast bedrag, dat bij het afrekenen wordt getoond.

Wij bieden momenteel gratis standaardverzending voor in aanmerking komende bestellingen boven een minimaal bestelbedrag, dat in de banner en bij het afrekenen wordt getoond.

Eventuele verzendkorting of het in aanmerking komen voor gratis verzending wordt bij het afrekenen automatisch berekend.

3. Internationale verzending

Wij kunnen verzending naar geselecteerde landen buiten Zwitserland aanbieden. Beschikbare bestemmingen, verzendmethoden en toepasselijke kosten worden bij het afrekenen getoond op basis van het afleveradres en de producten in uw bestelling.

Tarieven voor internationale verzending en, waar van toepassing, drempels voor gratis verzending kunnen afwijken van die welke binnen Zwitserland gelden.

4. Geschatte levertijden

Geschatte levertijden worden bij het afrekenen getoond wanneer die beschikbaar zijn.

Leverschattingen worden ter indicatie gegeven en zijn geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van het product, de verzendlocatie, de bestemming, de vervoerder, douaneprocedures, feestdagen, weersomstandigheden en andere omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen.

5. In meerdere pakketten verzonden bestellingen

Sommige producten kunnen op verschillende locaties worden opgeslagen of door verschillende fulfilmentpartners worden verzonden. Hierdoor kunnen producten die samen in één bestelling zijn gekocht, afzonderlijk worden verzonden en op verschillende tijdstippen aankomen.

Waar van toepassing kan uw bestelling daarom in twee of meer pakketten worden geleverd. Na het afrekenen worden u geen extra verzendkosten in rekening gebracht enkel omdat een bestelling in meerdere zendingen is opgesplitst.

6. Tracking

Waar tracking beschikbaar is, ontvangt u de trackinginformatie nadat uw bestelling is verzonden.

De trackinginformatie kan per pakket afzonderlijk worden verstrekt wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden.

Houd er rekening mee dat het trackingsysteem van de vervoerder na ontvangst van een trackingnummer enige tijd nodig kan hebben om bij te werken.

7. Onjuiste of onvolledige afleveradressen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist afleveradres bij het plaatsen van een bestelling.

Als u een fout in uw leveringsgegevens opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mokyedu.com.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om u te helpen, maar wij kunnen niet garanderen dat een adres kan worden gewijzigd zodra de bestelling in het verwerkings- of verzendproces is terechtgekomen.

Extra verzendkosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres kunnen aan de klant in rekening worden gebracht voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

8. Vertragingen, verloren of beschadigde zendingen

Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, verloren lijkt te zijn of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via info@mokyedu.com, met vermelding van uw bestelnummer en met alle relevante informatie of foto's.

Wij bekijken de situatie en werken waar nodig samen met de fulfilmentpartner of de vervoerder om een oplossing te vinden. Niets in dit artikel beperkt dwingende rechten die u op grond van het toepasselijke consumentenrecht kunt hebben.

9. Douane, invoerrechten en belastingen

Voor bestellingen die buiten Zwitserland worden geleverd, kunnen invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen van het bestemmingsland gelden.

Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn dergelijke kosten niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten en kunnen ze bij invoer door de ontvanger verschuldigd zijn.

Douaneprocedures kunnen bovendien extra vertraging bij de levering veroorzaken. Dwingende consumentenrechten of informatieverplichtingen die gelden in het land waar de klant woont, blijven onverlet.

10. Retouren

Voor het verzenden van een bestelling naar u en het retourneren van een product gelden verschillende voorwaarden. Voor informatie over retouren, retourverzendkosten, defecte producten en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Stuur geen retourzending naar een adres zonder eerst contact met ons op te nemen en retourinstructies te hebben ontvangen.

11. Contact

Als u vragen hebt over de verzending of levering van uw bestelling, neemt u contact op met:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Zwitserland
E-mail: info@mokyedu.com

Wij geven u de toepasselijke retour- of leverinstructies op basis van uw bestelling.