Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Bij Moky Education vinden wij uw tevredenheid belangrijk. Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe u producten die u in onze webwinkel hebt gekocht kunt retourneren, hoe terugbetalingen worden verwerkt en welke rechten u hebt als een product defect, beschadigd of onjuist is.

Houd er rekening mee dat het Zwitserse recht consumenten in het algemeen geen wettelijk recht geeft om online gekochte goederen te retourneren enkel omdat zij van gedachten zijn veranderd. Toch bieden wij klanten in Zwitserland vrijwillig het hieronder beschreven retourbeleid van 14 dagen aan, naast de wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige producten. Klanten die meer tijd willen, kunnen onze optionele 30-dagen-retourgarantie aanschaffen, die in artikel 12 wordt beschreven.

Klanten die in de Europese Unie wonen, kunnen op grond van het toepasselijke EU-consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben, zoals nader beschreven in artikel 11.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit beleid is van toepassing op alle producten die rechtstreeks bij Moky Education zijn gekocht via onze webwinkel op mokyedu.com. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden. In dit beleid verwijzen 'wij', 'ons' en 'onze' naar Moky Education, en verwijst 'u' naar de klant die de bestelling heeft geplaatst.

Producten die bij andere winkels, marktplaatsen of wederverkopers zijn gekocht, vallen onder het retourbeleid van die verkopers.

2. Vrijwillige retourtermijn van 14 dagen

U hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om om welke reden dan ook een retour aan te vragen, zonder dat u dit hoeft te motiveren. Om in aanmerking te komen:

• moet het artikel ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen;
• moet het artikel in de originele verpakking zitten, met alle labels en toebehoren; en
• moet u een aankoopbewijs hebben (orderbevestiging of ontvangstbewijs).

Om een retour te starten, neemt u binnen de termijn van 14 dagen contact met ons op via info@mokyedu.com, met vermelding van uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren. Wij bevestigen of uw retour wordt aanvaard en geven u instructies over hoe en waarheen u uw artikel moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden mogelijk niet aanvaard.

Zodra uw retour is aanvaard, stuurt u het artikel of de artikelen terug binnen 14 dagen na ontvangst van onze retourinstructies.

3. Hoe u uw retour voorbereidt

Om ons te helpen uw retour snel te verwerken, vragen wij u:

• het artikel of de artikelen stevig te verpakken, zodat ze tijdens het transport beschermd zijn;
• uw bestelnummer of een kopie van uw orderbevestiging in het pakket te doen;
• het in onze retourinstructies vermelde retouradres te gebruiken, en geen ander adres; en
• uw verzendbewijs en trackingnummer te bewaren totdat uw terugbetaling is afgerond.

Geretourneerde artikelen blijven uw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken. Wij raden daarom een verzendmethode met tracking aan en, voor artikelen met een hogere waarde, een verzekerde verzending.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retour het gevolg is van een gebrek of een fout van onze kant (zie artikel 6), komen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor beide varianten van de 30-dagen-retourgarantie (zie artikel 12). Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die op de terugweg naar ons verloren gaan.

5. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet onder dit vrijwillige beleid worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

• artikelen die als eindverkoop zijn gemarkeerd;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen; en
• artikelen die in elkaar zijn gezet, beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan het openen van de verpakking om het artikel te bekijken.

Voor retouren onder de 30-dagen-retourgarantie gelden in plaats van de laatste categorie de regels over de staat van geretourneerde artikelen in artikel 12. Dit artikel doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten zoals beschreven in artikel 6, noch aan een eventueel herroepingsrecht op grond van artikel 11.

6. Defecte of onjuiste artikelen — wettelijke garantie

Los van het bovenstaande vrijwillige retourbeleid bent u, als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, beschermd door de wettelijke garantie voor gebreken op grond van de artikelen 197 e.v. van het Zwitserse Wetboek van Verbintenissen. Nieuwe producten zijn gedekt gedurende twee jaar vanaf de leveringsdatum.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en laat het ons bij een probleem onmiddellijk weten via info@mokyedu.com, met een beschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking. Gebreken die pas later aan het licht komen, moeten aan ons worden gemeld zodra ze worden ontdekt.

Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kunnen de beschikbare remedies bestaan uit vervanging, herstel waar overeengekomen of van toepassing, prijsvermindering, of annulering van de aankoop en terugbetaling. Als een retour nodig is, dragen wij de retourverzendkosten.

De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, en geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen, onjuist onderhoud of wijzigingen aan het product.

7. Tijdens transport beschadigde of in uw bestelling ontbrekende artikelen

Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, of als er een artikel in uw bestelling ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mokyedu.com, met vermelding van uw bestelnummer en met foto's van het pakket, de verpakking en de inhoud. Bewaar de originele verpakking totdat de zaak is afgehandeld, omdat de vervoerder die mogelijk nodig heeft voor zijn onderzoek.

Sommige bestellingen worden in twee of meer pakketten verzonden, zoals beschreven in ons Verzendbeleid. Controleer voordat u een artikel als ontbrekend meldt in uw verzendbevestiging of het afzonderlijk wordt geleverd.

8. Omruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruiling aan. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat u hebt te retourneren (zodra uw retour is aanvaard) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u in plaats daarvan wilt.

Als u een defect of onjuist artikel hebt ontvangen, zorgen wij waar mogelijk voor vervanging, overeenkomstig artikel 6.

9. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u de Premium-variant van de 30-dagen-retourgarantie hebt aangeschaft, wordt uw terugbetaling in plaats daarvan verwerkt binnen 24 uur nadat het retourpakket bij het inleveren is gescand (zie artikel 12). Uw bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mokyedu.com.

Let daarnaast op het volgende:

• De terugbetaling betreft het bedrag dat u daadwerkelijk voor het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen hebt betaald, rekening houdend met eventuele kortingscodes of acties die op uw bestelling zijn toegepast.
• Als u slechts een deel retourneert van een bestelling die in aanmerking kwam voor een korting, gratis verzending of een actie, kan de terugbetaling worden aangepast aan de voorwaarden die gelden voor de artikelen die u houdt.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden bij vrijwillige retouren niet terugbetaald, behalve wanneer de retour het gevolg is van een gebrek of een fout van onze kant, of wanneer terugbetaling van deze kosten wettelijk verplicht is (zie artikel 11).
• Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en aan de persoon die de bestelling heeft geplaatst.

10. Retouren van deelbestellingen en meerdere zendingen

U kunt afzonderlijke artikelen uit een bestelling retourneren; u hoeft niet de hele bestelling terug te sturen. Wanneer een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de retourtermijn voor elk artikel op de dag dat u dat artikel ontvangt, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.

11. Klanten in de Europese Unie

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont en het toepasselijke EU-consumentenrecht op uw aankoop van toepassing is, hebt u in het algemeen een wettelijk recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens toepasselijke uitzonderingen.

Voor goederen verstrijkt de herroepingstermijn in het algemeen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Wanneer meerdere goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, kan het toepasselijke recht deze termijn berekenen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via info@mokyedu.com met een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij geven u de toepasselijke retourinstructies. U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, naar ons terugsturen.

U mag de goederen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan voor dat doel nodig is. Het terugsturen van de goederen in de originele verpakking wordt op prijs gesteld, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht.

Tenzij wij anders overeenkomen of het toepasselijke recht anders bepaalt, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen, mits u vóór het afronden van uw aankoop over deze verplichting bent geïnformeerd.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betalen wij bedragen terug zoals vereist door het toepasselijke recht, inclusief de kosten van standaardlevering waar vereist. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Waar de wet dat toestaat, mogen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, al naargelang wat het eerst plaatsvindt.

Bepaalde producten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten waar het toepasselijke recht dat toestaat, bijvoorbeeld goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde goederen.

Als u ook de 30-dagen-retourgarantie hebt aangeschaft, kunt u zich beroepen op wat voor u het gunstigst is: uw wettelijke herroepingsrecht of de garantie.

Niets in dit Retour- en terugbetalingsbeleid beperkt dwingende consumentenrechten die u op grond van het toepasselijke recht hebt.

12. Optionele 30-dagen-retourgarantie

Als u samen met uw bestelling onze optionele 30-dagen-retourgarantie hebt aangeschaft, wordt de in artikel 2 beschreven retourtermijn verlengd van 14 kalenderdagen tot 21 kalenderdagen (Basic) of 30 kalenderdagen (Premium), gerekend vanaf de ontvangst van uw bestelling. De garantie dekt de artikelen die in dezelfde bestelling zijn gekocht en is verkrijgbaar in twee varianten:

• Basic (21 dagen): u regelt en betaalt de retourzending zelf.
• Premium (30 dagen): u regelt en betaalt de retourzending zelf, net als bij Basic. Bovendien wordt uw terugbetaling direct verwerkt, binnen 24 uur nadat het retourpakket bij het inleveren is gescand. Als een artikel beschadigd aankomt, stuur ons dan een foto per e-mail en wij vervangen het onmiddellijk, afhankelijk van de voorraad (anders ontvangt u een volledige terugbetaling), zonder dat u het beschadigde artikel hoeft terug te sturen.

De retourzending wordt bij beide varianten door de klant betaald. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

Staat van geretourneerde artikelen. Voor retouren onder de 30-dagen-retourgarantie worden de in artikel 2 genoemde voorwaarden over ongebruikte artikelen en de originele verpakking vervangen door het volgende: u mag het artikel hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als een artikel verder is gehanteerd, kunt u het nog steeds retourneren, maar mogen wij van uw terugbetaling een bedrag inhouden dat overeenkomt met de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Een aankoopbewijs blijft vereist, en de uitsluiting van artikelen uit de eindverkoop en van gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen in artikel 5 blijft van toepassing.

Hoe u de garantie gebruikt. Om een retour onder de 30-dagen-retourgarantie te starten, neemt u binnen de garantietermijn van uw variant (21 kalenderdagen bij Basic, 30 kalenderdagen bij Premium), gerekend vanaf de ontvangst van uw bestelling, contact met ons op via info@mokyedu.com, met vermelding van uw bestelnummer. De in de artikelen 2 en 3 beschreven retourprocedure is van toepassing, en de kosten van de retourzending komen bij beide varianten voor uw rekening.

Verhouding tot uw wettelijke rechten. De 30-dagen-retourgarantie is een optionele dienst die naast uw wettelijke rechten wordt aangeboden. Ze vervangt of beperkt noch de in artikel 6 beschreven wettelijke garantie voor gebrekkige goederen, noch een eventueel herroepingsrecht op grond van artikel 11.

13. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit Retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze diensten of in het toepasselijke recht weer te geven. Op uw bestelling is de versie van toepassing die op het moment van bestellen op onze website is gepubliceerd. De datum van de laatste update staat bovenaan deze pagina.

14. Contact

Om een retour aan te vragen, een defect of onjuist product te melden of een vraag over dit beleid te stellen, neemt u contact op met:

Moky Education
c/o ABC Office
Rue de Morges 22
1023 Crissier
Zwitserland
E-mail: info@mokyedu.com

Stuur geen retourzending naar dit adres tenzij wij u eerst retourinstructies hebben gegeven.